W pierwszych godzinach działania infolinii połączenia były uzyskiwane praktycznie natychmiast, czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem można było liczyć w sekundach.
- Klienci najczęściej pytali, jakie świadczenia mogą otrzymać z ZUS i co będzie potrzebne, by złożyć wniosek, o to zapytały 362 osoby - informuje Anna Szaniawska, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa małopolskiego. - Niemal 90 pytań dotyczyło konkretnego wniosku, a 49 terminu ich składania. Największe zainteresowanie było wnioskiem 500+. Blisko 80 osób chciało dowiedzieć się, jak zarejestrować konto na Platformie Usług Elektronicznych (PUE) - dodaje.
Duża liczba dzwoniących pytała o Kartę Polaka i czy na jej podstawie można ubiegać się o świadczenia z ZUS. Dopytywano również jakie dokumenty są potrzebne, aby złożyć wniosek oraz w jaki sposób złożyć wniosek, w tym przypadku pytania wynikają z braku wniosku w języku ukraińskim.
- Obywatele Ukrainy chcieli wiedzieć także co ze świadczeniami, jeśli ponownie przekroczą granicę polsko-ukraińską lub gdy granicę przekroczono z innym państwem - informuje.
Bardzo wielu dzwoniących zadawało pytania, o sprawy które są w kompetencji innych instytucji choćby gmin czy banków.
- Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8 do 18 pod numerem 22-444-02-55 a opłata pobierana jest według stawek operatorów telekomunikacyjnych – informuje Anna Szaniawska. - Pytania dotyczące świadczeń rodzinnych dla obywateli Ukrainy można też przesyłać mailem na adres [email protected]. Wśród osób obsługujących infolinię są też uchodźcy z Ukrainy - dodaje.
Konsultanci infolinii udzielają informacji o rodzajach świadczeń rodzinnych przyznawanych i wypłacanych przez ZUS, o tym, jak wypełnić i wysłać wniosek, jak zarejestrować profil na PUE ZUS. Również na stronie internetowej Zakładu dostępne są informacje w języku ukraińskim. Potrzebujący mogą się dowiedzieć między innymi, gdzie i na jakich warunkach mogą uzyskać pomoc.
Zakaz krzyży w warszawskim urzędzie. Trzaskowski wydał rozporządzenie
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?